BSI推出旨在提升醫(yī)療服務質量和改善病人體驗的新指南

旨在提升患者體驗，并改善整個醫(yī)療服務質量的全球指南已經(jīng)發(fā)布。新的業(yè)務準則是有史以來第一個關于醫(yī)療服務質量的國際共識標準，由BSI制定，以滿足全球對國家醫(yī)療服務系統(tǒng)（NHS）和醫(yī)療服務行業(yè)日益增長的需求，幫助提供更多以患者為中心的高質量護理。

鑒于英國醫(yī)療行業(yè)面臨著新冠疫情積壓的患者數(shù)量不斷增加、人口老齡化和疾病狀況復雜等問題，該行為準則旨在提供路線圖，幫助提供更有效的治療和護理途徑，并最終改善患者和醫(yī)療保健專業(yè)人員的體驗。

該文件適用于所有醫(yī)療組織，包括NHS和各種規(guī)模的私立醫(yī)療機構，《醫(yī)療組織管理-醫(yī)療服務組織的質量管理體系》和等同采用國際標準的英國標準BS ISO 7101:2023已由英國國家標準機構BSI發(fā)布，該文件匯集了商定的國際最佳實踐，以提供質量模板。

其重點包括如何創(chuàng)建和維護流程，以如何提供及時、安全、有效、公平和以人為本的護理，幫助組織滿足法律和監(jiān)管要求，并確保有機會在護理期間增強服務用戶體驗，并不斷提高醫(yī)療保健質量。

BSI醫(yī)療部門負責人Rob Turpin表示:“這個新框架旨在提供一個路線圖，以提高整個醫(yī)療行業(yè)的質量，并確保提供以患者為中心的護理，最終使我們整個社會受益?！彪S著英國醫(yī)療服務面臨巨大壓力，需要應對包括人口老齡化和新冠疫情積壓在內的挑戰(zhàn)，這是該行業(yè)考慮新戰(zhàn)略和新方法的良機?！?/p>

“這一國際管理體系標準收集、提煉和推廣了國際最佳做法，并為各組織提供了如何在以人為本的衛(wèi)生系統(tǒng)中吸引和留住員工、應對風險、滿足患者日益增長的期望和應對日益增長的需求的潛力的方法。”

該指南由包括英國在內的24個國家的醫(yī)療服務專家撰寫，并與40多個國家標準機構合作，包含旨在幫助醫(yī)療服務組織提高效率、更具可持續(xù)性并更好地遵守外部立法和法規(guī)的指導和要求。它旨在使醫(yī)療管理系統(tǒng)的開發(fā)能夠:

? 持續(xù)提供優(yōu)質的醫(yī)療服務

? 從領導開始，樹立質量文化

? 系統(tǒng)地識別和處理風險

? 確?；颊吆蛦T工更健康

? 密切控制服務的提供

? 監(jiān)測和評價業(yè)績

? 推動持續(xù)改進

盡管2019冠狀病毒大流行使人們關注到醫(yī)療行業(yè)面臨的壓力，但人們對提高醫(yī)療服務質量方式的渴望早在這之前就開始了，《柳葉刀》高質量醫(yī)療服務委員會和世界衛(wèi)生組織《國家質量政策和戰(zhàn)略手冊》在2018年就確定了這一需求。

BSI醫(yī)療服務部門全球總監(jiān)Majid Zahoor補充說:“醫(yī)療服務質量管理體系的重點是通過改進其基礎管理體系來提高醫(yī)療服務組織的能力、彈性和成果。該標準優(yōu)先考慮重新關注以患者為中心的交付框架、臨床和非臨床風險的系統(tǒng)管理，并強調以員工為中心的培訓、福利和專業(yè)發(fā)展計劃?！?/p>