DIN SPEC 77007《推動(dòng)服務(wù)業(yè)務(wù)更加精簡(jiǎn) 》

德國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)（DIN）發(fā)布了DIN SPEC 77007《推動(dòng)服務(wù)業(yè)務(wù)更加精簡(jiǎn) 》。該項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)在按照精益管理原則構(gòu)建和進(jìn)一步發(fā)展服務(wù)組織的過程中提供支持。

服務(wù)生產(chǎn)力是成功的關(guān)鍵因素和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但是，許多公司的服務(wù)合同并未標(biāo)準(zhǔn)化，而且這些流程也和歷史上一樣并未改變。為了利用尚未開發(fā)的潛力，DIN SPEC正在幫助提高效率，提升客戶滿意度和客戶忠誠度。DIN SPEC可幫助企業(yè)根據(jù)精益管理原則構(gòu)建和進(jìn)一步發(fā)展服務(wù)組織，并概述其如何應(yīng)用這些原則的方法。

 “服務(wù)組織面臨的挑戰(zhàn)在于要盡可能有效和高效地滿足高度個(gè)性化的客戶需求”，亞琛工業(yè)大學(xué)FIR協(xié)會(huì)的精益服務(wù)研究小組負(fù)責(zé)人及制定此項(xiàng)規(guī)范的主持者托比亞斯.哈蘭德說道，“但正是在服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，精益方法目前為止還很少被考慮到。DIN SPEC 77007將服務(wù)與精益管理原則相結(jié)合，幫助企業(yè)簡(jiǎn)化其服務(wù)流程。”

DIN SPEC 77007源于“精益服務(wù)指南 - 精益管理原則指導(dǎo)下的服務(wù)業(yè)專業(yè)化”項(xiàng)目，該項(xiàng)目在由DIN和德國電子協(xié)會(huì)（VDE|DKE）共同資助的 “DIN -Connect”計(jì)劃框架下開始和進(jìn)行。通過DIN -Connect，DIN和VDE每年都對(duì)在規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域具有潛力的項(xiàng)目進(jìn)行資助。